রেলে আসছে ডিজিটাল অভিযোগ ব্যবস্থা

মাহবুব কবির মিলন
 | প্রকাশিত : ০৬ জুন ২০২০, ১৬:২৪

ট্রেনে গার্ড সাহেবের কাছে রক্ষিত অভিযোগ বইয়ে যাত্রীদের অভিযোগ লিপিবদ্ধ করার সেই মান্ধাতা আমলের সিস্টেম থেকে বের হয়ে আসছে রেল। অভিযোগ বই নিয়ে আসা, লিখতে গিয়ে অনেক পুরানো আমলের জ্বরাজ্বীর্ণ পাতা ছিঁড়ে যাওয়া ইত্যাদি নানান হ্যাসেল পোহাতে হয় যাত্রীদের। এই কারণে অভিযোগ থাকলেও যাত্রীরা তা জানান না।

ডিজিটাল যুগে অ্যাপসের মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া শুরু করেছে রেল। রেলসেবা (Rail Sheba) অ্যাপসে সম্প্রতি যুক্ত হয়েছে অভিযোগ (Compalin) ট্যাব। সেখানে ভিডিও, ছবিসহ আপনার অভিযোগ আপলোড করা যাবে। অভিযোগ চলে যাবে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তার কাছে।

স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা হবে। রেকর্ড থেকে যাবে প্রতিটি অভিযোগ এবং তা সমাধানের ব্যবস্থার। সেখানে রেকর্ডিং ভিডিও এবং ছবি পরে আপলোডের ব্যবস্থা রাখা এবং অভিযোগের ধরণের কিছু ফিচার যোগ করলে বিষয়টি আরও সহজ হবে।

আলহামদুলিল্লাহ, অত্যন্ত ভাল একটি পদক্ষেপ উন্নতির অগ্রযাত্রায়। গুগল প্লে স্টোর থেকে ডাউনলোড করে নিতে পারবেন বাংলাদেশ রেলওয়ের এপস Rail Sheba।

লেখক: অতিরিক্ত সচিব, রেলওয়ে মন্ত্রণালয়

ঢাকাটাইমস/৬জুন/এসকেএস

সংবাদটি শেয়ার করুন

ফেসবুক কর্নার বিভাগের সর্বাধিক পঠিত

বিশেষ প্রতিবেদন বিজ্ঞান ও তথ্যপ্রযুক্তি বিনোদন খেলাধুলা
  • সর্বশেষ
  • সর্বাধিক পঠিত

শিরোনাম :