সরকারি নির্দেশনা অমান্য করে আগাম টাকা নিচ্ছে থলে ডটকম!

সরকারি নিয়ম অনুযায়ী বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান আগেভাগে টাকা পাবে না। ছাড় বা অন্য যেভাবেই পণ্য বিক্রি করা হোক, সেটি গ্রাহককে সরবরাহ করে তবেই নিতে হবে টাকা। সরকার এমন নিয়ম বেঁধে দিলেও থলে ডটকমে মানা হচ্ছে না এই নিয়ম। পণ্য সরবরাহের আগেই নেওয়া হচ্ছে অগ্রিম টাকা। ফলে প্রতারিত হচ্ছেন অনেক গ্রাহক।

থলে ডটকমের প্রধান নির্বাহী সাকিব উদ্দিনের সঙ্গে কথা বললে তিনি দাবি করেন, সরকার যে এমন নির্দেশনা জারি করেছে সেটাই তারা জানেন না। তারা নাকি জানেন সরকার থেকে নিয়ম করা হয়েছে অগ্রিম টাকা নিয়ে ১০ দিনের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করতে হবে।

গ্রাহকের কাছ থেকে আগাম টাকা নিয়ে পণ্য ডেলিভারি দিতে না পারায় এবং অর্থ আত্মসাতের অভিযোগে সম্প্রতি দেশের কয়েকটি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ ব্যক্তিদের আটক করেছে পুলিশ। বেশ কিছুদিন ধরে দেশে সর্বাধিক আলোচিত বিষয় ই-কমার্স প্রতারণা। সেখানে থলে ডটকম এখনো গ্রাহকের কাছ থেকে আগাম টাকা নিচ্ছে। কিন্তু সময়মতো পণ্য পাচ্ছে না গ্রাহক। এমনকি পণ্য ও টাকা কোনোটাই পাচ্ছে না।

গ্রাহকদের এসব অভিযোগের জোয়ারে ভাসছে থলে ডটকমের ফেসবুক পেজ। প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে গ্রাহকের টাকা মেরে দেওয়াসহ কমেন্ট ডিলিটের অভিযোগ অন্তহীন। থলে ডটকমের মূল্যছাড় নিয়ে তির্যক বাক্য ছুড়ছেন কেউ কেউ।

ভোক্তা অধিকারে খোঁজ নিয়ে জানা গেছে, গত কয়েক মাসে ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলোর বিরুদ্ধে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে হাজার হাজার অভিযোগ জমা পড়েছে। লোকবল সংকটের কারণে অভিযোগের চাপে অনেকটা দিশেহারা প্রতিষ্ঠানটির কর্তা ব্যক্তিরা।

প্রতিনিয়ত ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলো থেকে প্রতারিত হচ্ছেন ক্রেতারা। ভোক্তা অধিকারে অভিযোগের সঠিক উপায় না জানা থাকায় এবং ঝামেলা এড়িয়ে যেতে অনেকেই প্রতারিত হয়েও চুপচাপ মেনে নিচ্ছেন। ফলে সক্রিয় হয়ে উঠছে প্রতারক চক্র। এমনই প্রতারক চক্রের হাতে প্রতিনিয়ত ফাঁসছেন থলে ডটকমের গ্রাহকরা।

হোন্ডা সিবিআর ১৫০, যার দাম ৫ লাখ ৪৫ হাজার টাকা। থলে ডটকম থেকে ২০ শতাংশ ছাড়ে দাম দেখানো হয়েছে ৪ লাখ ৩৬ হাজার টাকা। সেখানে কমেন্টে এক গ্রাহক মো. ইনজামামুল হক পিয়াস লিখেছেন, ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি দিলে আছি। না হলে আর নাই।’

এর জবাবে থলে ডটকম থেকে বলা হয়েছে, ‘স্যার, আমাদের "Moto-!0" ক্যাম্পেইনে ক্যাশ অন ডেলিভারি সার্ভিসটি চালু নেই ।

এ এইচ সৌরভ নামে এক প্রতারিত গ্রাহক লিখেছেন, ‘আমার টাকা মেরে দিছে।’ উদাসীন আশরাফ লিখেছেন, ‘ভাই, দয়া করে মানুষের কমেন্ট ডিলিট করবেন না, এটা অপরাধ।’ নাজিম উদ্দিন বাপ্পী লিখেছেন, ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি চালু করেন জলদি।’

রেজাউল তালুকদার নামে এক প্রতারিত গ্রাহক লিখেছেন, ‘আমার টি-শার্টের রিফান্ড দিতে চেয়েও দেননি। বারবার কাস্টমার সার্ভিসে কল করেও পাইনি। আপনারা প্রকৃতপক্ষে ভন্ড, তাই লেকচার বন্ধ করুন ।’

মো. গোলাম রহমান নামের একজন লিখেছেন, ‘দুষ্ট লোকের মিষ্টি কথা, টাকা হাতানোর আগে হেদায়েতি কথা।’

মো. ইউনুস আলী নামের এক প্রতারিত গ্রাহক লিখেছেন, ‘আমার সিরিয়াল আইডি বাজাজ পালসার ডাবল ডিস্ক ৩৯০১৪। আমার ২২ (সেপ্টেম্বর) তারিখে ৫০ দিন পূরণ হলো, বাট এখনো কোনো ফোন বা ইমেইল পাইনি।’

অন্য একজন লিখেছেন, ‘ফ্রন্ট পেজে লেখা আছে ১০ দিনে ডেলিভারি, কিন্তু ভিতরে শর্ত দেওয়া ২৫ দিনে ডেলিভারি । মিথ্যে কথার মানে কি? ভাই হালালভাবে ব্যবসা করেন, প্রতারণার আশ্রয় নিবেন না, দুনিয়া হারাবেন আখিরাতও হারাবেন।’

আসাদুল্লা নূর লিখেছেন, ‘রিফান্ডের টাকা কি ব্রেক করবেন না আর। কল দিয়ে নম্বর নিলেন এখন আর কোনো খোঁজখবর নাই।’ তাকে মেনশন করে আরিফ আহম্মেদ রাফি লিখেছেন, ‘ভাই, আমারও একই অবস্থা ।’

এমনই শত শত অভিযোগে ভরপুর থলে ডটকমের ফেসবুক পেজ। এসব অভিযোগের বিষয়ে জানতে চাইলে থলে ডটকমের প্রধান নির্বাহী সাকিব উদ্দিন দাবি করেন, যারা কমপ্লেইন করছে তাদের সমস্যার সমাধান করছেন। অথবা তলে ডটকমের অফিসে গেলে সঙ্গে সঙ্গে সমাধান করে দিচ্ছেন।

৫০ কার্যদিবস পার হওয়ার পরও পণ্য না পাওয়া অভিযোগ সম্পর্কে জানতে চাইলে সাকিব উদ্দিন বলেন, ‘এগুলো আগের ক্যাম্পেইন। আমাদের ৫০ দিনে প্রডাক্ট ডেলিভারির এখন কোনো ক্যাম্পেইন নেই। এখন আমরা ১০ দিনে পণ্য দেওয়ার ক্যাম্পেইন দিয়ে থাকি। সরকারি নির্দেশনার আগে যে ক্যাম্পেইনগুলো ছিল এবং যারা এখন কমপ্লেইন করছে আমরা তাদের সমস্যার সমাধান করছি। অথবা আমাদের অফিসে আসলে আমরা সঙ্গে সঙ্গে সমাধান করে দিচ্ছি।’

সরকার নিয়ম করেছে পণ্য ডেলিভারির আগে টাকা নেওয়া যাবে না, কিন্তু অনেকের কাছ থেকে থলে ডটকম আগে টাকা নিচ্ছে। এ ব্যাপারে সাকিব উদ্দিন বলেন, ‘আমরা তো জানি সরকার থেকে নিয়ম করা হয়েছে অগ্রিম টাকা নিয়ে ১০ দিনের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করতে হবে, যদি তা না হয় তাহলে তিন দিনের মধ্যে টাকা রিটার্ন করতে হবে। হয়তো আমাদের জানার ভুল থাকতে পারে।’

তারা অ্যাপস ম্যানেজার নামে একটা গেটওয়ে চালান দাবি করে থলে ডটকমের প্রধান নির্বাহী বলেন, ‘ওরা করছে কি, ওদের আমরা ডেলিভারি রিপোর্ট দিয়ে দিয়েছি, তাও মাসখানেক হয়ে গেছে, তবুও আমাদের টাকা দেয় না। এটার বারবার অভিযোগ করেও কোনো সমাধান পাচ্ছি না।’

অনেকের অভিযোগ তারা টাকা দিয়েও পণ্য পাননি। জবাবে থলে ডটকমের প্রধান নির্বাহী বলেন, ‘আমরা বিভিন্ন মাধ্যমে বারবার পোস্ট করে জানাচ্ছি যাদের ক্ষেত্রে এমনটা ঘটেছে তারা যেন অফিসে আসে। অফিসে আসলে আমাদের কাছে যদি পণ্য না থাকে তাহলে আমরা তাদের নম্বর রেখে বিকাশে বা নগদে রিফান্ড করে দিব।’

এমনটা হওয়ার কারণ সম্পর্কে সাকিব উদ্দিন বলেন, ‘টেকনিক্যাল কাজ করতে গেলে দেখা যায় কয়েকটা আইডি মিসিং হয়ে যায়। তাই আমরা আমাদের যে ফেসবুক অফিসিয়াল গ্রুপ আছে, সেখানে বারবার জানাচ্ছি অফিসে আসার জন্য। অফিসে আসলে তৎক্ষণাৎ সমাধান করে দিব।’

ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রতারণার বিষয়গুলো সামনে আসতে শুরু হলে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের এক বৈঠকে সিদ্ধান্ত হয় ক্রেতার অর্ডার করা পণ্য হাতে না পাওয়া পর্যন্ত ওই পণ্যের পেমেন্ট সংশ্লিষ্ট বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টে জমা হবে না। এ জন্য পণ্য অর্ডারের বিপরীতে পরিশোধিত টাকা বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সম্পর্কিত এবং সরকার কর্তৃক অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে প্রতিষ্ঠানের কাছে টাকা জমা থাকবে। অর্ডার করা পণ্য ক্রেতা হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারিম্যানের কাছে দেওয়া স্বাক্ষরযুক্ত রিসিভ কপি জমা দিলে পণ্য সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানের অনুকূলে টাকা ছাড় হবে। এটি বাংলাদেশ ব্যাংকের গেটওয়ে সিস্টেম ব্যবহারের মাধ্যমে করা হবে।

বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের সেই বৈঠক শেষে ওয়ার্ল্ড ট্রেড অর্গানাইজেশন (ডব্লিউটিও) সেলের মহাপরিচালক হাফিজুর রহমান সাংবাদিকদের বলেন, ‘ক্রেতারা পণ্য অর্ডারের বিপরীতে যে মূল্য পরিশোধ করবেন তা সরাসরি বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠানের কাছে যাবে না। ওই টাকা থার্ড পার্টি বা মিডলম্যানের কাছে জমা থাকবে। এরপর ক্রেতা পণ্য হাতে পেলে মিডলম্যান প্রতিষ্ঠানের কাছে মেসেজ চলে যাবে পণ্য বুঝে পাওয়ার। তখন মিডলম্যান প্রতিষ্ঠান বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টে টাকা জমা করবে। এই সিদ্ধান্তটি কার্যকরে আমরা বাংলাদেশ ব্যাংকে চিঠি দেব। বাংলাদেশ ব্যাংক বিষয়টি ব্যাংকগুলোকে জানাবে।’

(ঢাকাটাইমস/০৩অক্টোবর/আরকে/মোআ)