অভিযোগ গ্রহণ আধুনিকায়নে জেনেক্স ইনফোসিসের সঙ্গে বিটিআরসির চুক্তি

দেশের টেলিকম খাতের বিভিন্ন সেবা নিয়ে গ্রাহকের অভিযোগ নিতে নতুন সংযোজন আনতে যাচ্ছে বাংলাদেশ টেলিকেমিউনিকেশনস রেগুলেটরি কমিশন-বিটিআরসি। আর এই সেবার আধুনিকায়নের পর গ্রাহক সহজেই ১০০-তে কল করে অভিযোগ জানাতে পারবেন। পাশাপাশি এআই চ্যাটবটের মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপ ও ফেসবুকের মতো সোশ্যাল মিডিয়াতেও অভিযোগ নেবে বিটিআরসি। এর সঙ্গে ১০০-তে যোগ করা হচ্ছে স্মার্ট আইভিআর প্রযুক্তি৷

দেশের সবস্তরের মানুষকে এসব সেবাদানের লক্ষ্যে জেনেক্স ইনফোসিস নামের এক প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে চুক্তি করেছে বিটিআরসি। সম্প্রতি হওয়া এই চুক্তির পর বিটিআরসির অভিযোগ গ্রহণের পদ্ধতিটি সময়োপযোগী বলে জানিয়েছেন সংস্থাটির চেয়ারম্যান শ্যাম সুন্দর শিকদার।

বিটিআরসি চেয়ারম্যান বলেন, এআইভিত্তিক চ্যাটবট সার্ভিস যেমন, হোয়াটসঅ্যাপ ও ফেসবুকের মাধ্যমে অভিযোগ গ্রহণ এবং স্মার্ট আইভিআর সিস্টেম চালু করার মাধ্যমে অতি সহজে অধিক গ্রাহক কমিশনে অভিযোগ ও পরামর্শ দাখিল করতে পারবে।

সম্প্রতি হওয়া এই চুক্তিতে বিটিআরসির সিস্টেম অ্যান্ড সার্ভিসেস বিভাগের পরিচালক সাজেদা পারভীন এবং জেনেক্স ইনফোসিসের সিইও প্রিন্স মজুমদার স্বাক্ষর করেন।

বিটিআরসির ভাইস-চেয়ারম্যান সুব্রত রায় মৈত্র জানান, কলসেন্টার ১০০-এর অপারেশন কার্যক্রমে নতুন প্রতিষ্ঠান এআইভিত্তিক এপ্লিকেশন ইন্টিগ্রেশন গ্রাহকের অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাকে আরও বলিষ্ঠ করবে। এর ফলে গ্রাহকের সকল প্রকার অভিযোগ ও পরামর্শ গ্রহণ সহজতর হবে৷

বিটিআরসির এসএস বিভাগের মহাপরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল মো. নাসিম পারভেজ জানিয়েছেন, ১০০ কলসেন্টার ২৪ ঘণ্টা চালু থাকছে৷ এখন এআইভিত্তিক চ্যাটবট সার্ভিস ও স্মার্ট আইভিআর প্রযুক্তি দেশের সকল সরকারি সংস্থার মধ্যে বিটিআরসি প্রথম বাস্তবায়ন করতে যাচ্ছে৷

উল্লেখ্য, সিম বার, নেটওয়ার্ক ইস্যু, কোয়ালিটি অব সার্ভিস, ট্যারিফ রেট, রিচার্জ বা বিলিং, ডেটা ভলিউম ব্যবহার, এসএমস, ডেটার গতি, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, প্রতারণামূলক কার্যক্রম, প্যাকেজ মাইগ্রেশন, কলড্রপ, কুইজ বা প্রাইজ বা অ্যাওয়ার্ড, সোশ্যাল মিডিয়া ও সাইবার সম্পর্কিত বিভিন্ন বিষয়ে বিটিআরসির হেল্পলাইনে অভিযোগ করা যায়৷

(ঢাকাটাইমস/২৩জানুয়ারি/ডিএম)